Công việc của nhân viên call center đối với doanh nghiệp

Chia sẻ:

Nhân viên Call Center là những người chịu trách nhiệm xử lý các cuộc gọi đến và đi cho một doanh nghiệp, tổ chức, doanh nghiệp và trả lời, giải đáp mọi thắc mắc cũng như giải quyết các khiếu nại của khách hàng sau đó hỗ trợ đặt sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu bạn có mong muốn trở thành một nhân viên Call Center thì hãy cùng Bizfly Cloud tìm hiểu dưới đây để có thể hình dung một cách rõ ràng và cụ thể của công việc này là gì nhé!

Công việc của nhân viên call center ảnh 1

Mô tả công việc của nhân viên call center

Mỗi nhân viên Call Center tại các công ty, tổ chức, doanh nghiệp khác nhau sẽ có những kiến thức nền khác nhau về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng như quy trình xử lý. Nhưng nhìn chung, một nhân viên Call Center cần phải thực hiện một số công việc dưới đây:

  • Trả lời email cũng như các cuộc gọi đến của khách hàng.
  • Xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải dựa trên một “kịch bản” giao tiếp đã được xây dựng sẵn.
  • Lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề khiếu nại cũng như thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
  • Bán các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và lưu trữ dữ liệu, thông tin của khách hàng đặt mua ngay trên hệ thống máy tính.
  • Xác định các vấn đề của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng gặp phải và báo cáo chúng với người giám sát.
  • Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Sử dụng các nguồn dữ liệu có sẵn để tiến hành nghiên cứu các thông tin cần thiết.
  • Xử lý tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã đặt và tiến hành hoàn thiện các biểu mẫu.
  • Định tuyến các cuộc gọi của khách hàng đến từng bộ phận phù hợp.
  • Dựa trên quy trình vận hành tiêu chuẩn của doanh nghiệp để ghi lại tất cả thông tin của mọi cuộc gọi.
  • Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo đến các nhóm quản lý về xu hướng của khách hàng thông qua các cuộc gọi.
  • Hoàn thành các nhật ký cuộc gọi, báo cáo và thực hiện một số nhiệm vụ khác do cấp trên phân công.
Công việc của nhân viên call center ảnh 2

Tìm hiểu thêm: Call Center là gì? Tổng đài CSKH thông qua điện thoại

Yêu cầu về kỹ năng và trình độ của nhân viên call center 

Để có thể thực hiện được những công việc nói trên và trở thành một nhân viên Call Center thành công, bạn cần đáp ứng được những yêu cầu cụ thể về các kỹ năng cũng như trình độ dưới đây:

  • Phải có bằng tốt nghiệp từ cấp độ trung cấp trở lên thuộc tất cả các chuyên ngành đặc biệt là ngành kinh tế, truyền thông, dịch vụ, nhân sự, ngoại ngữ,..
  • Phải có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí như nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên Call Center, telesales,…
  • Bạn cần phải là người có sự hiểu biết nhất định về quy trình chăm sóc khách hàng, khả năng thích ứng nhanh, kỹ năng giao tiếp tốt đặc biệt là có thể lắng nghe khách hàng một cách tích cực.
  • Giọng nói của một nhân viên Call Center phải dễ nghe, hay, truyền cảm nhất là khi trò chuyện với khách hàng thông qua điện thoại.
  • Khả năng sử dụng máy tính một cách thành thạo đặc biệt là đối với các kỹ năng đánh máy và sự hiểu biết về phần mềm CRM.
  • Khả năng đưa ra các câu hỏi gợi mở cho khách hàng, kiên nhẫn và giữ được bình tĩnh trong mọi tình huống cũng như vấn đề của khách hàng.
  • Nhân viên Call Center giỏi là người biết quản lý thời gian và khả năng ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Xem thêm: 4 cách giữ chân nhân viên Call Center hiệu quả nhất hiện nay

Kết:

Có thể thấy rằng, công việc của nhân viên Call Center thực sự rất thú vị nhưng lại có nhiều áp lực và cần sự nỗ lực, cố gắng không ngừng để có thể đứng vững trong nghề. 

Hy vọng qua bài viết mà Bizfly Cloud chia sẻ, bạn đã có thể hiểu được những công việc chính cũng như trách nhiệm và kỹ năng cần thiết để bạn có thể điều chỉnh và lấy đó làm căn cứ trước khi đến với công việc này.

BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam

Vận hành bởi VCcorp

Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.

Google map: https://goo.gl/maps/CUqazfqqgd5w4HSh6