Để có thể tối ưu hóa hiệu quả của một công cụ chatbot thì bên cạnh xây dựng kịch bản, tính năng mọi người cũng cần chú ý đến việc thiết kế chatbot sao cho hấp dẫn, phù hợp. Trong bài viết sau đây, chúng tôi sẽ chia sẻ với các bạn 5 yếu tố cần thiết để thiết kế chatbot hiệu quả nhất.
Định hình kiểu dáng chatbot
Đầu tiên, để thiết kế một chatbot hấp dẫn, bạn cần xác định kiểu dáng và vẻ ngoài của chatbot. Điều này bao gồm việc chọn một loại hình chatbot như hình người, hình hộp thoại, hình thú cưng hoặc hình biểu tượng trừu tượng. Tuy nhiên, quan trọng hơn là tạo ra một kiểu dáng phù hợp với thương hiệu của bạn và thích hợp với mục tiêu của chatbot.
Tạo giao diện và bố cục gọn gàng
Giao diện của chatbot cần được thiết kế sao cho người dùng dễ dàng tương tác và hiểu được thông điệp. Sử dụng màu sắc, font chữ và biểu tượng phù hợp để tạo ra một giao diện hợp lý và thân thiện. Bố cục gọn gàng và rõ ràng giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng các tính năng của chatbot.
Xây dựng luồng kịch bản với sơ đồ cây
Một yếu tố quan trọng trong thiết kế chatbot là xác định luồng kịch bản và tương tác với người dùng. Sử dụng sơ đồ cây để mô tả các câu hỏi và phản hồi của chatbot theo một cấu trúc rõ ràng. Điều này giúp xác định các tình huống và ngữ cảnh mà chatbot có thể phản hồi và hướng dẫn người dùng một cách hiệu quả.
>> Xem thêm: Top 7 lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot cho doanh nghiệp
Nâng cấp tính năng tìm kiếm
Để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, bạn có thể bổ sung tính năng tìm kiếm trong chatbot. Tính năng này giúp người dùng tìm kiếm thông tin, câu trả lời và nội dung cụ thể nhanh chóng mà không cần duyệt qua toàn bộ luồng kịch bản. Điều này tăng tính tương tác và giúp người dùng tiết kiệm thời gian.
Bổ sung tiện ích để rút ngắn thời gian thiết kế chatbot
Để giảm thời gian và công sức thiết kế chatbot, bạn có thể sử dụng các tiện ích và công cụ sẵn có. Có nhiều nền tảng và framework chatbot như Chatfuel, ManyChat, hay Dialogflow của Google cung cấp các công cụ kéo và thả giúp bạn tạo và tùy chỉnh chatbot một cách nhanh chóng. Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng và plugin có sẵn để bổ sung chức năng và tùy chỉnh chatbot theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin mà chúng tôi mong muốn chia sẻ đến cho bạn đọc về các yếu tố cần thiết trong việc thiết kế chatbot. Hy vọng kiến thức bài viết trên đây là có ích cho bạn đọc.
Nguồn tham khảo: https://bizfly.vn/techblog/quy-trinh-cac-buoc-thiet-ke-chatbot.html
Xem thêm
Discussion about this post